İade, İptal ve Garanti Politikası
Zero Elektronik (Zero TV Servisi) olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde müşteri haklarını gözetmekteyiz. Faaliyet alanımız olan "TV Ekran Değişimi, Yedek Parça Satışı ve Teknik Servis" hizmetlerinin doğası gereği uygulanan özel şartlar aşağıda belirtilmiştir.
1. Teknik Servis ve Ekran Değişimi Hizmetleri
- Hizmet İfası: Onarımı tamamlanan, müşteriye teslim edilen ve müşteri tarafından onaylanan cihazlarda, verilen "işçilik hizmeti" tamamlanmış sayıldığından, hizmet bedelinin iadesi (cayma hakkı) mümkün değildir.
- Garanti Süresi: Tarafımızca değişimi yapılan TV ekranları (paneller) ve yedek parçalar, aksi belirtilmedikçe 1 (Bir) Yıl firmamız garantisi altındadır.
- Garanti Kapsamı: Garanti, sadece değişen parçayı ve yapılan işçiliği kapsar. Cihazın diğer bileşenlerinde sonradan oluşabilecek arızalar garanti kapsamı dışındadır.
- Kullanıcı Hataları: Sıvı teması, darbe, düşme, yüksek voltaj kaynaklı arızalar, panel kırılmaları ve yetkisiz müdahaleler garanti kapsamı dışındadır.
2. Yedek Parça Satışlarında İade Koşulları
Web sitemizden veya servisimizden satın alınan yedek parçaların (Anakart, T-Con, LED Bar vb.) iadesi için aşağıdaki şartlar esastır:
- Koruyucu Unsurlar: Ürünün üzerindeki koruyucu jelatin, bant, mühür veya garanti etiketinin sökülmemiş olması gerekmektedir.
- Montaj Denemesi: Montajı yapılmış, lehimlenmiş veya vida izi bulunan elektronik kartların ve parçaların iadesi, ürünün tekrar satılabilirliği bozulduğu için kabul edilmemektedir.
- Uyumluluk: Müşterinin yanlış model/parça sipariş etmesi durumunda, kargo masrafları müşteriye ait olmak kaydıyla değişim yapılabilir. Ancak parça "deneme-yanılma" amacıyla kullanılamaz.
3. Kargo ve Teslimat Sırasında Oluşan Hasarlar
ÖNEMLİ UYARI:
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya hasar şüphesi varsa, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde, hasarın kargo kaynaklı olduğu ispatlanamayacağından iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Özellikle TV Paneli gibi hassas ürünlerin teslimatında kontrol yükümlülüğü alıcıya aittir.
4. Ölü Piksel Politikası
TV Ekran değişimlerinde uluslararası ISO 13406-2 standartları esas alınmaktadır. Buna göre, belirli bir sayının (genellikle 3-5 adet) altındaki ölü pikseller "ayıplı mal" olarak değerlendirilmemekte olup, değişim sebebi sayılmamaktadır. Ancak Zero Elektronik olarak müşteri memnuniyeti adına montaj öncesi tüm panelleri test etmekteyiz.
5. Cayma Hakkı ve İade Süreci
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İade süreci şu şekildedir:
- İade talebi zero@ledtvpaneli.com veya +90 534 763 46 54 üzerinden bize iletilir.
- Ürün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasarsız şekilde paketlenir.
- Anlaşmalı kargo kodumuz ile gönderim sağlanır.
- Ürün servisimize ulaştığında teknik ekip tarafından incelenir (kullanım hatası, montaj izi vb. kontrolü).
- Onaylanan iadelerin ücreti 14 gün içinde ödeme yöntemine göre iade edilir.
6. İletişim ve Adres Bilgileri
Firma Ünvanı: Zero Elektronik
Adres: Turgut Reis, Armutlu Sk. No:2/A, 34235 Sultanbeyli/İstanbul
Telefon: +90 534 763 46 54
E-posta: zero@ledtvpaneli.com